Políticas de cambio y devoluciones
Para gestionar un cambio, escríbenos a hola@zarahcarter.com con el asunto “CAMBIO” e incluye el número de pedido, las gafas a cambiar y el motivo del cambio. Adjunta también imágenes del producto en su estado actual; si el cambio es por fallas, las imágenes deben mostrar claramente el defecto.
1.1 Condiciones generales
Los cambios de productos pueden realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto en destino o al retiro en nuestra sucursal, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue enviado o retirado.
- Debe conservar su caja y packaging original.
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.
Puedes efectuar el cambio en:
- Nuestros locales: Presentándote con el producto y comprobante correspondiente.
- Envío por mensajería: Contactándonos previamente por nuestro WhatsApp para coordinar.
- ¡Importante! No se aceptarán envíos que lleguen sin previo aviso.
1.2 Procedimiento para cambios
- Revisión del producto: El producto deberá ser enviado o presentado en nuestra sucursal para corroborar que cumple con las condiciones establecidas.
- Confirmación del cambio: Una vez verificado, se procederá con el cambio.
- Nota: No se despacharán productos de cambio hasta que se haya recibido el artículo original y se hayan validado sus condiciones.
1.3 Aclaraciones
- 1) Si el producto recibido para cambio está en malas condiciones, se te devolverá y no se realizará el cambio.
- 2) En caso de que el producto no sea de tu agrado o los aros no sean los adecuados, el costo de ambos envíos (ida y vuelta) será asumido por el cliente.
- 3) Si el cambio es debido a un defecto de fabricación o error de envío, el costo del cambio será asumido por la empresa.
- 4) En caso de solicitar un cambio por un producto de diferente modelo o precio, se aplicarán las siguientes reglas:
- El valor del producto originalmente abonado será considerado para calcular diferencias:
- Transferencia bancaria: Se tomará el precio efectivo.
- Tarjeta de crédito/débito: Se aplicará el precio tarjeta.
- El valor del producto originalmente abonado será considerado para calcular diferencias:
- 5) Si el producto fue adquirido por promociones especiales, como 2x1, Sale Final u ofertas similares, el mismo no está sujeto a cambios ni devoluciones.
